Bir işletmenin profilini açtığınızda gözünüz ilk olarak yıldızlara gider. Oysa puan, hikâyenin yalnızca özetidir. Bir şirketi gerçekten tanımak için profilin geri kalanını okumak gerekir. Bu yazıda, bir işletme sayfasını incelerken sırasıyla nelere bakabileceğinizi anlatıyoruz.
1. Kimlik bilgileri
Güvenilir işletmeler kendilerini açıkça tanıtır. Profilde işletme adı, internet sitesi, telefon, e-posta ve açık adres bulunmalıdır. Adresin haritada gösterilmesi, işletmenin fiziksel olarak var olduğuna dair iyi bir işarettir. İletişim bilgisi eksik veya tutarsız bir profil, satış sonrası destekte de zorlanabileceğinizi düşündürür.
2. Açıklama metni
İşletmenin kendini nasıl anlattığına dikkat edin. Ne iş yaptığını, hangi hizmetleri sunduğunu ve kimlere hitap ettiğini somut biçimde anlatan bir metin emek verildiğini gösterir. Yalnızca "sektörün lideri", "en kaliteli hizmet" gibi iddialardan oluşan açıklamalar ise bilgi vermez.
3. Yorum sayısı ve dağılımı
Üç yoruma dayanan beş yıldız ile yüzlerce yoruma dayanan dört buçuk yıldız aynı değerde değildir. Yorum sayısı arttıkça ortalama daha anlamlı hâle gelir. Puanların dağılımına da bakın: yalnızca beş ve bir yıldızdan oluşan bir tablo, deneyimlerin tutarsız olduğunu ya da yorumların yönlendirildiğini gösterebilir.
4. Yorumların güncelliği
İşletmeler değişir; yönetim, kadro, kalite zaman içinde farklılaşır. İki yıl önce yazılmış övgüler bugünü anlatmayabilir. Son aylara ait yorumlara ağırlık verin ve zaman içindeki gidişata bakın: şikâyetler azalıyor mu, artıyor mu?
5. Tekrar eden konular
Tek bir şikâyet tesadüf olabilir. Aynı konunun farklı kişilerce tekrar tekrar yazılması ise bir kalıba işaret eder. Geciken teslimat, ulaşılamayan müşteri hizmeti, iade edilmeyen ödeme gibi başlıkların ne sıklıkla geçtiğine dikkat edin. Aynı şey övgüler için de geçerlidir: herkes aynı çalışanı ya da aynı ürünü övüyorsa bu gerçek bir güçlü yöndür.
6. İşletmenin cevapları
İşletme yorumlara cevap veriyor mu? Cevaplar kişiye özel mi, kopyala-yapıştır mı? Eleştiriye sakin ve çözüm odaklı yaklaşan bir işletme, sorun yaşadığınızda size de aynı şekilde davranacaktır. Cevapsız bırakılan şikâyetler ise sizi neyin beklediğine dair bir ipucudur.
7. Görseller
İş yerine, ürünlere veya ekibe ait gerçek fotoğraflar güven verir. Müşterilerin eklediği görseller, işletmenin kendi tanıtım fotoğraflarıyla karşılaştırma yapmanıza imkân tanır.
8. Profil dışındaki izler
Profil iyi bir başlangıçtır, ama tek kaynak olmamalıdır. İşletmenin internet sitesine girin, sosyal medya hesaplarının güncel olup olmadığına bakın. Büyük tutarlı işlerde ticaret sicili ve vergi kaydı gibi resmî bilgileri de sorabilirsiniz.
Soru işareti yaratan durumlar
- İletişim bilgisi olmayan veya yalnızca cep telefonu bulunan profiller.
- Kısa sürede yığılmış, birbirine benzeyen övgüler.
- Her eleştiriye saldırgan cevap veren işletmeler.
- Aynı şikâyetin aylar boyunca tekrar etmesi.
- Profildeki bilgilerle internet sitesindeki bilgilerin uyuşmaması.
Beş dakikalık bir inceleme, çoğu zaman haftalarca sürecek bir sorunu önler. Karar verdikten ve hizmeti aldıktan sonra kendi gözleminizi de eklemeyi unutmayın.
Yorumlar (0)