İnternetten aldığınız ürün beklediğiniz gibi çıkmadı; bedeni uymadı, rengi farklı geldi ya da yalnızca fikrinizi değiştirdiniz. Bu durumda başvuracağınız temel hak cayma hakkıdır. Mağazada yapılan alışverişlerden farklı olarak mesafeli satışlarda ürünü görmeden ve denemeden karar verirsiniz; cayma hakkı bu dengesizliği gidermek için tanınmıştır.
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, internet, telefon veya katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yaptığı alışverişlerde on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Mal satışlarında bu süre, ürünün size veya gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar.
Nasıl kullanılır?
- On dört günlük süre içinde satıcıya cayma kararınızı bildirin. Bildirimi yazılı olarak veya sitenin iade formu, e-posta gibi kalıcı bir kanalla yapın ve bir kopyasını saklayın.
- Ürünü, satıcının belirttiği yöntemle geri gönderin. Faturayı ve varsa aksesuarları ekleyin.
- Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasının ardından ödediğiniz bedeli yasal süre içinde iade etmekle yükümlüdür.
Satıcı sizi cayma hakkı konusunda usulüne uygun biçimde bilgilendirmediyse cayma süresi uzar. Bu nedenle sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini saklamanız yararlıdır.
Ürünü deneyebilir miyim?
Evet. Ürünü, bir mağazada inceleyeceğiniz ölçüde deneyebilirsiniz: bir giysiyi giyip bedenine bakmak, bir cihazı açıp çalıştığını görmek olağan incelemedir. Ancak ürünü olağan kullanımın ötesinde kullanır ve değerini düşürürseniz bundan sorumlu tutulabilirsiniz. Ambalajı özenle açmak ve ürünü temiz tutmak iadeyi kolaylaştırır.
Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar
Yönetmelik bazı sözleşmeleri cayma hakkının dışında tutar. Başlıcaları şunlardır:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen dijital içerikler.
- Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, ulaşım, araç kiralama ve eğlence hizmetleri.
İstisnaların tam listesi ve güncel hâli için yönetmelik metnine bakmanızı öneririz.
Kargo ücretini kim öder?
Satıcı, iade için anlaşmalı bir kargo firması belirtmişse ve ürünü o firmayla gönderirseniz iade masrafı sizden istenemez. Bu nedenle iade göndermeden önce satıcının iade koşullarına bakın ve belirtilen firmayı kullanın.
Satıcı iadeyi kabul etmezse
Önce satıcıya yazılı olarak başvurun ve yazışmaları saklayın. Sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyetine veya uyuşmazlığın tutarına göre Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir.
Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki danışmanlık değildir. Mevzuat zamanla değişebilir; somut durumunuz için güncel mevzuata veya bir uzmana başvurun.
Yorumlar (0)