Bir yorum yazmak birkaç dakikanızı alır; ama onu okuyan onlarca kişinin kararını etkileyebilir. "Çok iyi" ya da "berbat" demek kolaydır, fakat kimseye yardımcı olmaz. İşe yarayan yorum, okuyan kişinin kendisini sizin yerinize koyabilmesini sağlar. İşte bunun için izleyebileceğiniz altı adım.
1. Bağlamı verin
Ne aldınız veya hangi hizmeti kullandınız, ne zaman ve hangi amaçla? "Geçen ay dört kişilik aile yemeği için gittik" ya da "Telefonumun ekranını değiştirtmek için başvurdum" gibi bir cümle, okuyucunun deneyiminizi kendi durumuyla karşılaştırmasını sağlar.
2. Somut olun
Genel yargılar yerine gözlemlerinizi yazın. "Servis kötüydü" demek yerine "siparişimiz kırk dakika sonra geldi ve garsona iki kez hatırlatmak gerekti" demek çok daha bilgilendiricidir. Aynı şekilde övgüde de ayrıntı verin: sizi memnun eden tam olarak neydi?
3. Hem iyi hem zayıf yönleri anlatın
Çoğu deneyim tek renkli değildir. Ürün kaliteli olabilir ama kargo gecikmiş, fiyat yüksek olabilir ama işçilik özenli çıkmıştır. İki tarafı da yazmak yorumunuzu daha güvenilir kılar ve okuyucunun kendi önceliklerine göre karar vermesine imkân tanır.
4. Sorun çıktıysa işletmenin tavrını yazın
Aksaklık her işletmede olabilir. Belirleyici olan, sorun bildirildiğinde ne yapıldığıdır. Ulaştınız mı, dinlediler mi, çözüm sundular mı? Bu bilgi, okuyucular için çoğu zaman sorunun kendisinden daha önemlidir.
5. Adil ve saygılı kalın
Öfkeliyken yazılan yorumlar genellikle abartılıdır. Mümkünse bir gün bekleyin. Eleştirinizi olaylara dayandırın; kişilere hakaret etmeyin, çalışanların adını ve kişisel bilgilerini paylaşmayın. Sert ama saygılı bir eleştiri hem daha ciddiye alınır hem de yayında kalır.
6. Puanı metinle uyumlu verin
Küçük bir aksaklık için bir yıldız, ciddi bir sorun yaşadığınız hâlde beş yıldız vermek okuyucuyu yanıltır. Puanınız anlattığınız deneyimin özeti olmalı.
İyi bir yorum örneği
"Mutfak dolabı yaptırmak için başvurdum. Ölçü almaya söz verdikleri gün geldiler, teklif iki gün içinde yazılı olarak ulaştı. Montaj planlanandan üç gün geç yapıldı; bu konuda önceden haber verilmesini beklerdim. İşçilik temiz, menteşeler kaliteli. Bir kapakta çıkan ayar sorunu için aradığımda ertesi gün gelip düzelttiler. Gecikme dışında memnunum, dört yıldız."
Bu yorum kısa, ama okuyan kişi ne bekleyeceğini biliyor.
Kaçınılması gerekenler
- Bizzat yaşamadığınız, başkasından duyduğunuz olayları kendi deneyiminiz gibi yazmak.
- Kanıtlayamayacağınız suçlamalarda bulunmak.
- Karşılığında indirim veya hediye aldığınız için gerçeği yansıtmayan övgüler yazmak.
- Tümünü büyük harfle yazmak; okumayı zorlaştırır ve bağırıyormuş izlenimi verir.
Deneyiminiz zamanla değişirse yorumunuzu güncellemeyi unutmayın. İşletme sorunu çözdüyse bunu eklemek, hem işletmeye hem okuyuculara karşı adil olur.
Yorumlar (0)