Küçük bir işletmenin reklam bütçesi sınırlıdır; ama memnun müşterilerinin sesi sınırsızdır. Eskiden "kulaktan kulağa" yayılan tavsiye bugün yorum sayfalarında yazılı hâle geliyor ve mahallenizin çok ötesindeki insanlara ulaşıyor. Yorumları doğru yöneten bir işletme, büyük markalarla aynı ekranda, aynı ciddiyetle değerlendirilme şansı yakalar.
Yorumlar güveni görünür kılar
Yeni bir müşteri sizi tanımaz. Vitrininizi, ustalığınızı veya güler yüzünüzü ancak kapıdan girdikten sonra görebilir. Yorumlar bu güveni kapıya gelmeden önce kurar. Başkalarının deneyimini okuyan kişi, bilinmeyen bir işletmeyi denemenin riskini daha küçük görür.
Ücretsiz bir danışmanlık gibi
Yorumlar aynı zamanda işletmeniz hakkında düzenli bir rapor sunar. Müşteriler hangi ürünü sevdiklerini, nerede beklediklerini, neyi eksik bulduklarını yazarlar. Aynı konu birkaç yorumda tekrar ediyorsa bu bir tesadüf değil, üzerinde çalışmanız gereken bir noktadır. Bu bilgiyi başka bir yoldan edinmek için anket yaptırmanız gerekirdi.
Yorum istemekten çekinmeyin
Memnun müşterilerin çoğu, kendilerine hatırlatılmadıkça yorum yazmaz. Şikâyeti olan ise genellikle yazar. Bu dengesizliği gidermenin yolu basittir: memnun ayrılan müşteriden yorum rica edin.
- Kasaya veya masaya, yorum sayfanıza giden bir QR kod yerleştirin.
- Teslimattan birkaç gün sonra kısa ve nazik bir hatırlatma gönderin.
- Yorumu kolaylaştırın: tek bir bağlantı, uzun formlar değil.
- Olumlu yorum karşılığında hediye veya indirim teklif etmeyin; bu, yorumun değerini düşürür ve güveni zedeler.
Her yoruma cevap verin
Cevap vermek, müşteriye "sizi duyduk" demenin en kısa yoludur. Teşekkür eden bir cevap, yorum yazanı sadık müşteriye dönüştürür. Eleştiriye verilen sakin ve çözüm odaklı bir cevap ise sayfanızı okuyan diğer herkese işinizi ciddiye aldığınızı gösterir. Çoğu zaman bir işletmenin itibarını yorumun kendisi değil, o yoruma verilen cevap belirler.
Profilinizi eksiksiz doldurun
Yorumlar insanları profilinize getirir; orada bulacakları bilgi de kararlarını tamamlar. Güncel adres, telefon, çalışma saatleri, fotoğraflar ve işinizi anlatan düzgün bir açıklama olmadan yorumların etkisi yarım kalır. Haritada doğru işaretlenmiş bir adres ve tıklanabilir bir telefon numarası, okuyucuyu müşteriye çevirir.
Sabırlı olun
İtibar bir günde oluşmaz. Ayda birkaç gerçek yorum, bir haftada toplanan yüzlerce şüpheli yorumdan çok daha değerlidir. Düzenli olarak yorum isteyen, hepsine cevap veren ve eleştirilerden ders çıkaran bir işletme, zamanla rakiplerinden ayrışır. Büyümenin en sağlam yolu, iyi iş yapmak ve bunun görünür olmasına izin vermektir.
Yorumlar (0)