Bir ürün veya işletme hakkında karar verirken çoğumuz önce yorumlara bakarız. Bu alışkanlık, yorumları değerli kılar; değerli olan her şey gibi de taklit edilmesine yol açar. Sahte yorumlar bazen işletmeyi olduğundan iyi göstermek, bazen de bir rakibi kötülemek için yazılır. İyi haber şu ki dikkatli bir okuyucu bunların çoğunu fark edebilir.
1. Ayrıntı yoksa şüphelenin
"Harika, çok memnun kaldım, herkese tavsiye ederim" gibi cümleler her işletme için yazılabilir. Gerçek bir müşteri ise genellikle somut bir şey anlatır: hangi ürünü aldığını, ne kadar beklediğini, kiminle görüştüğünü. Ayrıntı ne kadar azsa yorumun güvenilirliği de o kadar düşer.
2. Tarihlere bakın
Aylarca hiç yorum almayan bir işletmenin birkaç gün içinde onlarca beş yıldız toplaması doğal değildir. Yorumların zamana yayılmış olması, gerçek bir müşteri akışının işaretidir.
3. Dil ve üslup birbirine benziyor mu?
Aynı kişi tarafından yazılan yorumlar, farklı isimlerle yayımlansa bile benzer kalıplar taşır: aynı ifadeler, aynı noktalama alışkanlıkları, aynı uzunluk. Arka arkaya okuduğunuz yorumlar tek bir kalemden çıkmış gibi geliyorsa büyük olasılıkla öyledir.
4. Aşırı uçlara dikkat edin
Gerçek deneyimler çoğu zaman karışıktır: ürün güzeldir ama kargo geç gelmiştir, yemek lezzetlidir ama servis yavaştır. Yalnızca kusursuz övgü veya yalnızca ağır suçlama içeren yorumlar daha dikkatli okunmalıdır.
5. Yorum yazanın geçmişine göz atın
Platform izin veriyorsa yazarın diğer yorumlarına bakın. Tek bir yorum yazmış ve o da reklam metni gibi görünen profiller ile farklı işletmeler hakkında dengeli görüş bildiren profiller arasında büyük fark vardır.
6. Ürün adı gereğinden fazla mı geçiyor?
Yorumda marka ve model adının tam hâliyle, tekrar tekrar geçmesi, metnin arama motorları için yazıldığını düşündürür. İnsanlar günlük konuşmada "bu süpürge" der; ürünün katalog adını üç kez tekrarlamaz.
7. İşletmenin cevaplarını okuyun
İşletmenin olumsuz yorumlara verdiği cevaplar çok şey anlatır. Sorunu kabul edip çözüm sunan işletmeler genellikle yorumlarını da dürüstçe yönetir. Her eleştiriyi "iftira" olarak nitelendiren bir işletmenin sayfasındaki övgülere daha temkinli yaklaşmak gerekir.
Peki ne yapmalı?
Tek bir yoruma göre karar vermeyin; genel tabloya bakın. Orta puanlı, yani üç ve dört yıldızlı yorumlar çoğu zaman en bilgilendirici olanlardır, çünkü hem iyi hem zayıf yönleri anlatırlar. Şüpheli bir yorum gördüğünüzde bunu platforma bildirin. Siz de yorum yazarken aynı ölçüyü kullanın: yaşadığınızı, olduğu gibi ve ayrıntılarıyla anlatın. Güvenilir bir yorum ortamı, okurların da yazarların da ortak emeğidir.
Yorumlar (0)